Onze Belofte aan Jou
Bij AURORA.amsterdam zijn we toegewijd aan het bieden van de hoogste kwaliteit zorg en ondersteuning. Veiligheid, deskundigheid en jouw persoonlijke herstel staan bij ons centraal. Hieronder lees je hoe wij dit waarborgen.
Fundament van Onze Zorg
Deskundige en Persoonlijke Ondersteuning
Deskundig Team: Al onze medewerkers zijn gescreend (VOG) en beschikken over passende kwalificaties en ervaring voor professionele begeleiding. We investeren continu in de ontwikkeling van ons team.
Individuele Begeleiding: We bieden op maat gemaakte ondersteuning, afgestemd op jouw persoonlijke situatie en hersteldoelen. Jouw traject is uniek en onze begeleiding sluit daarop aan.
Veilige en Respectvolle Omgeving: Respect, privacy en fysieke en emotionele veiligheid staan bij ons voorop. We creëren een sfeer waarin je je gehoord, gezien en gerespecteerd voelt.
Klachtenregeling en Transparantie
Jouw Stem Telt
Open Communicatie: Wij stimuleren een cultuur van open communicatie. We staan altijd klaar om feedback te ontvangen en moedigen je aan om je ervaringen met ons te delen, zowel positief als kritisch.
Formele Klachtenprocedure: Mocht er onverhoopt toch een klacht zijn, dan hebben wij een eenvoudige en transparante klachtenprocedure. Deze procedure garandeert een zorgvuldige behandeling van je klacht, inclusief de mogelijkheid tot bemiddeling door een onafhankelijk geschillenloket indien nodig. Informatie over de klachtenprocedure is direct beschikbaar voor al onze bewoners.
Privacy en Vertrouwelijkheid: We waarborgen jouw privacy en de vertrouwelijkheid van je gegevens strikt volgens de AVG-richtlijnen (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
Voorbereid op Elke Situatie
Duidelijke Procedures: We beschikken over een helder en actueel calamiteitenprotocol voor noodgevallen, dat is afgestemd op de lokale regelgeving en richtlijnen. Dit protocol omvat procedures voor diverse scenario’s om de veiligheid van bewoners en medewerkers te garanderen.
Training en Oefeningen: Onze medewerkers worden regelmatig getraind en nemen deel aan oefeningen om goed voorbereid te zijn op onverwachte situaties en adequaat te kunnen handelen in geval van een crisis of calamiteit.
Samen Vormgeven aan Herstel
Cliëntenraad: Wij hechten grote waarde aan de betrokkenheid van onze bewoners. Daarom moedigen we actieve medezeggenschap aan, bijvoorbeeld via een cliëntenraad. Jouw input en ervaringen helpen ons om onze zorg en de dagelijkse gang van zaken continu te verbeteren en beter af te stemmen op de behoeften.
Continue Verbetering
Word Partner van AURORA.amsterdam
FAQs
Kwaliteit & Zorg
Wij zijn toegewijd aan het bieden van de hoogste kwaliteit zorg en ondersteuning.
- Ons team is deskundig en ervaren. Medewerkers zijn gescreend (VOG) en beschikken over passende kwalificaties.
- We bieden op maat gemaakte, individuele begeleiding.
- We zorgen voor een veilige, stabiele en respectvolle omgeving met 24/7 toezicht. Privacy en vertrouwelijkheid worden strikt gewaarborgd volgens de AVG.
- We hebben een helder crisis- en calamiteitenplan en ons team wordt hierop getraind.
- Wij stimuleren open communicatie en hebben een transparante klachtenprocedure met mogelijkheid tot bemiddeling door een onafhankelijk geschillenloket.
- We hechten waarde aan medezeggenschap van bewoners, bijvoorbeeld via een cliëntenraad.
- We streven naar continue verbetering van onze processen en methodieken.
FAQs
